Política de Devoluciones y Reembolsos
Política de Devolución y Reembolso
Devoluciones
Ofrecemos una política de devolución de 30 días. Esto significa que usted dispone de 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.
Para ser elegible, su artículo debe:
Estar en las mismas condiciones en que fue recibido
No haber sido usado
Tener las etiquetas originales
Estar en su empaque original
Por favor, incluya su recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, contáctenos a edignia@outlook.com.
Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
De Los Ceibos B3Dto3, Quito, Pichincha, 170138, Ecuador
Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con instrucciones detalladas.
Los artículos enviados sin autorización previa no serán aceptados.
Nota: Si su país de residencia se encuentra fuera de Ecuador, los tiempos de envío pueden variar.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, contáctenos en edignia@outlook.com.
Daños y problemas
Por favor, revise su pedido al momento de recibirlo.
Si su artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto, contáctenos de inmediato para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / Artículos no retornables
Ciertos artículos no pueden devolverse, incluyendo:
Productos perecederos (alimentos, flores o plantas)
Productos personalizados o hechos a medida
Artículos de cuidado personal (por ejemplo, productos de belleza)
Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
Tampoco aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas de regalo.
Si tiene dudas sobre la elegibilidad de su artículo, contáctenos antes de realizar la devolución.
Cambios
La forma más rápida de recibir un reemplazo es devolver primero su artículo.
Una vez que su devolución sea aceptada, puede realizar una nueva compra del artículo deseado.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado.
Si es aprobado, el reembolso se procesará a su método de pago original dentro de 10 días hábiles.
Tenga en cuenta que su banco o proveedor de tarjeta de crédito puede tardar más tiempo en reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que su reembolso fue aprobado, contáctenos en edignia@outlook.com.